专职客户经理“服务站”上门精准服务

“你们客户服务中心就是帮客户解决问题，更好地为客户服务的。”4月27日昆明供电局客户服务中心将讲台搬到客户处，讲课结束后，华新云南营业部工业薛总监满意地说。为积极响应国家电力体制改革、适应市场竞争环境，昆明供电局客户服务中心按照年初制定的《客户“精准服务”工作实施方案》，由专职客户经理团队每周走访客户，倾听、了解和收集客户需求，为客户解决实际问题。

4月21日，客户服务中心举办了“2017年市场化交易分享会”，与年总用电量近百亿千瓦时的大客户分享了2017年市场化交易规则和结算案例，客户表示此次培训质量高、实用性强、效果好，给予一致好评。4月27日，受云南华新东骏水泥有限公司的邀请，客户服务中心将“服务站”搬进了客户的工厂。并邀节电中心、耀龙配售电运行有限公司一同前往，与华新水泥股份有限公司云南区域下属丽江、昭通、东川等7个子公司相关人员分享讨论了市场化规则、合理规划电费和安全用电方面的问题。讲课结束后，客户高度肯定了专职客户经理的服务模式，在走访工作记录单上写下了“非常满意”。此次走访，也为耀龙配售电运行有限公司，下步尝试开展省内跨市委托代理业务提供了有力的支持。

2017年客户服务中心将认真落实上级各项工作部署，细化工作举措，加强与各单位的横向沟通，充分调动内部资源，落实好“客户精准服务”工作方案，向着将客户服务中心打造“客户问题解决中心”的目标不断努力。(万上英)

很赞哦!（118）