通化市东昌区税务局：“税事e通”让“政策找人”更轻松

今年以来，通化市东昌区税务局为加大税费优惠政策落实力度，解决纳税人缴费人在办税过程中的堵点、痛点和难点问题，精心打造“税事e通”税费服务中心，迅速实现由“人找政策”到“政策找人”的转变。

税事e通，税费政策“精准享”

“税事e通”在“税事·通通办”服务体系的指引下，力求将税惠政策落实落细，做到全平台全流程的系统化服务。结合该局实际情况，打造一支以税费政策、税费业务精准推送为主要功能，集可视辅导答疑、线上问办协同、诉求征集响应、资源统筹调度、服务跟踪问效等六大功能为一体的税费服务团队，实现税费政策“精准享”落地。

事前推送，云端发布全覆盖

为实现政策精准推送，该局研究开发税费政策“精准享”项目，通过数据比对，为纳税人精准画像、筛选数据，推送政策、业务信息，让纳税人应享尽享、应知尽知，全方位精准覆盖辖区纳税人缴费人。

事中互动，辅导答疑听诉求

事后跟踪，落实服务无死角

启动诉求征集响应机制，多渠道征集纳税人缴费人的相关诉求，对问题进行分析归类，对于普遍性诉求，商讨解决方案，针对特性问题，启动网格化辅导，专家团队等形式予以解决。资源统筹调度，解决纳税人缴费人的各类问题，针对其他涉及纳税服务的业务，对纳税服务资源进行统筹调度，为纳税人缴费人提供更优质的服务。服务跟踪问效，此项为全平台的闭环，通过跟踪督促派发任务的完成环节，确保整体纳税服务工作落地落实，保证全员全程全链条纳税服务质效。

下一步，该局将继续梳理完善税费政策“精准享”项目比对事项，同时在办税服务厅为背景，打造功能更加齐全、互动程度更高的专业直播间，更好地发挥“税事e通”税费服务中心各项功能，为纳税人缴费人提供更为精细化、多元化的服务，打造东昌税务纳税服务品牌。(王明杰)

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