取消行程旅行社退不退款？东莞市消委会教游客积极应对

3·15维权出击

因为某种原因取消出行，交的费用旅行社该不该退回？参加境外游，因客人原因被拒签或被拒绝出入境，费用该如何计算？

市消委会公开表示，如果游客出发前取消行程，旅行社没有发生实质性的服务，拒绝退费属于不公平条款。消委会提醒，游客首先要认真核实合同条款，一旦发现对自己不公平、不合理的条款，要大胆向旅游经营者提出异议和修改意见。若对方不同意修改不公平条款，可向有关行政部门和消费者协会投诉。

据悉，东莞市日前公布了一批重点监管的旅行社的“黑名单”，多家旅行社“榜上有名”，目前正在接受整改。

案例1

被“卖猪仔”维权获赔

今年春节期间，招小姐参加了东莞中国国旅组织的北京5日游，到了北京后，当地地陪安排的几乎所有的接待标准都低于合同约定，这让招小姐感觉受到了欺诈。

例如，餐费标准是成人每人每餐50元，结果每天的午餐都是萝卜、白菜等，几乎看不见肉食，且分量极少，早餐更是用冷面包凑合。住的方面更加令人意外，按照旅行社的承诺，应该是住五星级酒店，而实际上，他们住的是没有严格星标的酒店，且大冷天里居然没有热水供应，洗脸、洗澡得用冷水。后来他们得知，团友们在京其实并非被所报名的知名旅行社接待，而是被“卖猪仔”转给了一家小型旅游公司。

按照招小姐的说法，由于东莞方面极不负责任地将整个旅行团转包给了其他机构，导致他们的合法权益受到严重侵犯，整个旅行过程中，标准大幅度降低，导游态度恶劣，接待敷衍了事，还在行程中大量安排自费项目和购物环节。在游客表示不满时，导游竟说：“我不是活雷锋，我也要赚钱。”

处理情况：

招小姐投诉到东莞市旅游部门，引起重视。经旅行社与客人双方协商，旅行社补偿客人2000元，目前双方无意见。

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